Son yıllarda Türkiye'de büyük bir gelişim süreci yaşayan çağrı merkezi sektörü, istikrarlı büyüme potansiyeli ve ulaştığı pazar payıyla yeni yatırımlar için cazibe merkezi haline gelmiştir.
IMI Conferences olarak, 3-4 Eylül 2009 tarihlerinde İstanbul'da ilk kez gerçekleştireceğimiz Turkey Executive Call Center Meeting Days ile, Türkiye'deki yatırım olanaklarını değerlendirme ve pazarda yeni iş ortakları bulma amacını taşıyan kuruluşları, Türkiye'de faaliyet gösteren ve her geçen gün daha da genişleyen pazarda, kuruluşları için yeni açılımlar yaratmak isteyen çağrı merkezi temsilcileriyle bir araya getiriyoruz.

Bu önemli etkinliğe katılarak, Türkiye çağrı merkezi sektörünün en önemli oyuncularıyla aynı platformda yer alma ve Türkiye'deki yatırım fırsatlarını değerlendirme şansına sahip olabilirsiniz.

Hale Akalın
Responta Çağrı Merkezi Müdürü

Neden Dış Kaynak Kullanımı?

Günümüzün zorlu rekabet ortamında Çağrı merkezleri firmaların vazgeçilmezi arasında yer almakta. Firmalar, ürünlerinin farklılaşması için farklı yöntemler ararken, hizmette farklılaşmak da zorunlu oldu ve firmalar için Çağrı Merkezlerinin daha stratejik bir konuma gelmesi kaçınılmaz oldu. Bundan on yıl önce çevremdeki insanlara Çağrı Merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum dediğimde, herkese ayrıca açıklamak zorunda kaldığım görevimin, bugün binlerce kişi tarafından meslek haline gelmesini ve bu işin bir sektör haline geleceğini o zaman hayal etmem çok zordu.

Çağrı Merkezlerinin bu kadar stratejik olması, bu alana daha fazla odaklanma gerekliliği doğurdu. Kullanılan teknoloji ve ekipmana yapılması gereken yüksek yatırım ve bunun yanısıra gelişen teknolojinin takip edilme zorunluluğu, firmaların ana iş kollarına odaklanma gerekliliği gibi akla ilk gelen sebeplerden dolayı Çağrı Merkezi Dış Kaynak kullanımı son yıllarda tercih edilen yol oldu. Çağrı Merkezlerinin dış kaynak kullamını yoluyla başka bir firmaya devredilmesiyle, hizmette en az riskle esneklik ve kabiliyet sağlanmasının yanısıra, firmaların bütçelerini de kontrol altına alabilme şansı arttı.

Firmalar Çağrı Merkezi hizmeti aldıkları firmadan, sağladıkları katma değer ile kendi iç süreçlerine fayda sağlayabiliyor ve müşterilerini daha iyi analiz etme şansını da yakalayabiliyorlar. Hazırlanmış olan rapor ve analizler ile müşterilerinin isteklerinde NE, NE ZAMAN, NASIL sorularına yanıt bulabiliyor ve bunları karşılamak için pazarlama aktivitelerine odaklanma şansını yakalayabiliyorlar.

Vegatel bünyesinde kurduğumuz Çağrı Merkezi organizasyonumuz “Responta” olarak biz de, işini büyütmek, karlılığını ve verimliliğini en üst seviyelere çıkartmak isteyen firmalara genç, dinamik kadromuzla hizmet vermek üzere yola çıktık. Değişen iş koşullarına uyum sağlanması gereken bir ortamda müşterilerimizin risklerini yöneterek, müşterimizin müşterisisin, yani müşterimizin beklediği hizmeti sağlamak konsunda esneklik sağlıyoruz.