Çağrı Merkezi Konferansı’nda
Eylül İndirimlerinden Yararlanmak İçin
Son Günler

V. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı, 26–27 Ekim tarihlerinde Lütfi Kırdar’da başlıyor. Sektörde dünyaca tanınmış öncü isimlerden değerli tecrübelerini dinleyebileceğiniz, stratejilerinizi oluştururken, önceliklerinizi belirlemenize yardımcı olacak fikirler edinebileceğiniz ve dünyadaki son gelişmeleri takip etme şansına sahip olabileceğiniz bu önemli etkinlikte yer almak için Eylül sonuna kadar devam eden indirimli fiyatlardan yararlanma şansını kaçırmayın.

Çağrı Merkezi Fuarı’nda Yerinizi Alın

Türkiye’de çağrı merkezi sektörüne yönelik ilk ve tek fuar organizasyonu olma özelliği taşıyan V. Çağrı Merkezi Fuarı, kapılarını beşinci kez sektör çalışanlarına açıyor.
Sektörün lider firmalarının yer aldığı ve her yıl yerli ve yabancı binlerce sektör temsilcisi tarafından ziyaret edilen fuarda, sınırlı sayıdaki stantlardan birine sahip olarak bu prestijli organizasyonda siz de yerinizi alabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Fotoğraflarım Yarışması İçin İnternetten Oylama Süreci Başlıyor

Yarışmamız süresince çağrı merkezi temalı birbirinden renkli kareleri bizimle paylaşan tüm sektör çalışanlarına gösterdikleri yoğun ilgi için teşekkür ederiz.

28 Eylül’de Ön Eleme Kurulu tarafından belirlenen 10 finalist fotoğrafın web sitemizde ilan edilmesinin ardından "Yılın Çağrı Merkezi Fotoğrafları" yine sizlerin oylarıyla belirlenecek.

İnternetten oylama sürecinin başladığı 28 Eylül tarihinden itibaren, 10 fotoğraf arasından yılın en iyi çağrı merkezi fotoğrafları olarak değerlendirdiğiniz 3 fotoğrafa oy verebilirsiniz.

"En İyi Çağrı Merkezini Fotoğrafları"nı belirleyecek olan oylarınızı 28 Eylül - 27 Ekim tarihleri arasında www.cagrimerkezifotograflarim.com  adresine bekliyoruz.

Ayın Konuğu; Kaan Kızıltan
Comsys Genel Müdürü

‘‘Unified Communications’a Geçiş’’

Unified Communications’un (UC) bir kuruluş üzerinde yarattığı olumlu etkiyi dikkate alarak, artık bir UC’e geçiş gündemi oluşturarak ilerleme zamanının geldiği açıkça görülmektedir.

Bir taraftan bazı şirketler hala UC’ın onlar için ne anlama geldiğini çözmeye çalışırken, diğer taraftan giderek artan sayıda şirket UC’a geçiş projelerini uygulamaya sokmakta ve önemli sayıda şirket ise UC uygulamasının kazandırdığı kapasite ve avantajlardan faydalanmaktadırlar. Öte yandan, endüstri analist şirketi Forrester Research’a göre, 2007’den beri UC pilotlarında yüzde 21 artış bulunmaktadır (*).

Ancak, UC’ın gücünden tamamen faydalanmak için, UC’ı tek bir proje olarak değil, dikkatli iş ve teknolojik planlama gerektiren bir süreç olarak ve bu süreç boyunca değişik zamanlarda değişik yararlar sağlamayı hedeflediğini görmemiz önemlidir. UC, verimlilik, iş süreçleri değiştirme ve yeni fırsatları değerlendirmek için özgün ve yaratıcı yolları yaratma fırsatını sağlamaktadır.

UC’a geçiş süreci 4 temel adımdan oluşmaktadır:

1. Bireysel Verimlilik – ‘‘click to call’’ ve ‘‘unified messaging’’ gibi seçenekler yoluyla, çalışanlara günlük işerinde zaman kazandırarak verimliliklerini arttırmak.
2. Grup Verimliliği – işbirliği ve konferans görüşme araçları yoluyla, çalışma gruplarının verimliliklerini arttırmak ve sistem sayısında, iletişim maliyetlerinde, seyahat masraflarında ve hatta bina/emlak sayısında bile azaltma yoluyla, önemli miktarda tasarruf sağlamak.
3. İletişimle Desteklenen İş Süreçleri – kuruluşun işlev gruplarına uzanan iş süreçlerine UC tarafından sağlanan kolaylıkları uygulayarak, kuruluşun etkinliğini geliştirmek.
4. Kuruluşun Değişimi – UC imkânlarını kullanarak yeni ürünlerin, hizmetlerin ve kanalların geliştirilmesi, oluşturulması ve müşteriler ve iş ortakları ile beraber bir ekosistem oluşturulması.
   UC, sadece bir teknolojik uygulama olarak görülmemelidir. Son hedefin açık ve net belirlenmesi ile başlayan, hatırı sayılır oranda planlama ve test etme içeren bir süreçtir. Doğru bir şekilde uygulandığı zaman, önemli kazanımlar sağlayan evrimsel bir yolculuktur.

(*) State of the Enterprise Networks and Telecommunications: 2008, Forrester