IV. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı 16-17 Eylül 2008'de Lüfti Kırdar'da başlıyor. Çağrı Merkezi sektörünün öncü kuruluşlarını buluşturacak olan organizasyon kapsamında, uzman konuşmacıların yönetiminde 9 ayrı oturum gerçekleşecek.
Ana tema konuşmacısı olan Mary Murcott'un, kurumsal değerlerin yaratılması ve 2015 yılının çağrı merkezine giden yolu anlatacağı konferansta, insan kaynağından teknolojiye başarı hikâyelerinden verimliliği artırmaya yönelik uygulamalara kadar bir çok önemli konu katılımcılarla paylaşılacak.
Konferans öncesinde gerçekleşecek olan workshoplarda Çağrı Merkezi Doktoru Dr. Brownell O'Conner sektörde hizmet veren profesyonellere ipuçları verecek. Uniq Eğitim Danışmanlık'ın kurucusu Alp Kohen ise Müşteri Temsilcilerinin teknik bilgilerini artırmaya yönelik workshopında, Çağrı Merkezinin performansına ve gelişimine bireysel olarak katkıda bulunabilmelerini sağlayacak temel prensipleri anlatacak.
Sektörün en saygın organizasyonu olma özelliği taşıyan çağrı merkezi konferansı ve fuarı için indirimli kayıtlar Ağustos sonuna kadar devam ediyor.
2008-2009 Çağrı Merkezi Kataloğu, Eylül 2008'de sektörle buluşuyor.
Bu yıl üçüncüsü yayınlanan 2008-2009 Çağrı Merkezi Kataloğunu, 16-17 Eylül'de gerçekleştirilecek olan IV. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı katılımcıları ücretsiz olarak temin edebilecekler.
Türkiye'nin İlk Outsourcing Operasyonu olan Çağrı Merkezini Arıyoruz
Istanbul çağrı Merkezi Ödülleri 2008 çercevesinde "Türkiye'nin İlk Outsourcing Operasyonu" olan çağrı merkezini arıyoruz. |
|
MESLEK HASTALIĞIMIZ - Kusursuz Hizmet "Bankamıza hoşgeldiniz Zeynep Hanım, size nasıl yardımcı olabilirim ?.." Bu cümle hayatıma gireli tam 12 sene olmuş...oysa bu ilk konuşmadan sonra beni dinleyen yöneticimin bırakın 12 sene, 12 kez daha bu cümleyi kurmama tahammül edemeyeceğini düşünmüştüm...garip bir his...nereden bilebilirdim ki bunun benim ve benim gibi binlerce çağrı merkezi çalışanının yakalandığı bir meslek hastalığı olduğunu...kusursuz hizmet !.. |
3 farklı ve büyük organizasyonun Dağıtım Kanalları'nda "Çağrı Merkezi odaklı" değişik görev ve sorumluluklar üstlendikten sonra bu yılın başında BankPozitif Alternatif Dağıtım Kanalları yöneticisi olarak yeni hayatıma başladım... Çağrı Merkezi, Internet Bankacılığı, SMS, Mobil, Kiosk gibi "şube dışı" kanallar üzerinden yıllar önce yakalandığım "kusursuz hizmet" hastalığını etrafıma bulaştırmaya devam ediyorum...ve görünen o ki içerisine girdiğim bu dünyanın renkleri, keyifleri uzun yıllar boyunca bu işi yapmama neden olacak, hatta bir adım ötesinde çağrı merkezi disiplini, hayatımı şekillendirecek, günlük yaşantımın ana hatlarını çizecek... Peki ama nedir bizi burada tutan ?..tek bir cevabı olmasa gerek...hergün değişen ve hayatımıza kolayca entegre olan yüksek teknoloji kullanımı olabilir...ya da ürün ve sistem açısından sektörlerinin en donanımlı insan kaynağını yetiştirmek, buradan çok önemli görev ve sorumluluklara kolayca ilerlemek olabilir...genç olan, genç yaşayan bir grupla eğlenerek çalışmak olabilir...hizmetin yanına satışı da koyarak anında sonuçlarını görebildiğimiz performanslar olabilir...kuruma sadık müşteriler yaratmak, yaptığımız işe değer katmak gibi yüzlerce cümle yazılabilir...zaten çağrı merkezi dünyasını da eşsiz kılan herkesin ruhuna hitap etmesi değil midir ?.. Benim cevabım çok uzaklarda değil...sektöre girişim tek bir cümleyle olmuştu, sanıyorum sektörde kalmamın sırrı da tek bir cümlede ; " Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı ?.." Cümle çok net ; ben size yardımcı oldum, fazlasıyla da olurum...çünkü ben "kusursuz hizmet" hastalığına yakalandım !.. Sizce sadece iki cümle ile "amacı, gelişimi, sonuçları" bu kadar net açıklanabilen başka bir meslek var mıdır ?.. Gerekçeniz ne olursa olsun, farklı olmak, fark yaratmak, çok şey öğrenmek, disipline olmak, eğlenmek, kusursuz hizmeti yakalamak...işte bizim dünyamız...tek bir cümle ile açılan bir kapı ve ardındaki kocaman dünya...bizler uzun yıllar boyunca orada sizleri bekliyor olacağız. Meslek hastalığımızdan ödün vermemenizi dilerim... Saygılarımla, Emre ERKAN |
|
