15-17 Eylül arasında gerçekleştireceğimiz Çağrı Merkezi Günleri, konusunda uzman isimlerin workshoplarıyla başlıyor. Organizasyonun ilk gününde; sektöre yeni adım atacak olan şirketler ve sektörde hizmet veren profesyonellere yönelik iki ayrı Pre Conference Workshop gerçekleşecek.
Uniq Eğitim Danışmanlık'ın kurucusu Alp Kohen'in, çağrı merkezi kurmak isteyen girişimcilere tecrübelerini aktaracağı oturumda, çağrı merkezini çağrı merkezi yapan temel gerçekler ve dinamikler, çağrı merkezi işletirken kaçınılması gereken yanlışlar anlatılacak. Sektöre ilgi duyan veya çalışan herkesin bilmesi gereken kuralları bu seminerden öğrenebilirsiniz.
Eşzamanlı olarak gerçekleşecek olan diğer workshop ise Çağrı Merkezi Doktoru olarak tanınan Dr. Brownell O'Connor'ın "Çağrı Merkezi Bütçesinin Tehlikeli Sularında Seyir" başlıklı sunumu olacak. Yapılan yatırımlardan pozitif geri dönüşler elde etmenin yanı sıra değer ölçüm standartlarıyla, bu değerlerin nasıl kolayca ölçüldüğünü etkileyici renkli sunumuyla gözler önüne seriyor.
Çağrı Merkezi sektöründe hizmet veren yöneticiler için kaçırılmaması gereken bir etkinlik niteliği taşıyan IV. Istanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Pre Conference Workshoplarda yerinizi alın.
Çağrı Merkezi Fotoğraflarım yarışmasına
katılmak için son 1 hafta.. Bu yıl ilkini gerçekleştirdiğimiz Çağrı merkezi fotoğraflarım yarışmasında "yılın en iyi çağrı merkezi fotoğraflarını" birlikte seçiyoruz. Arçelik'in ana sponsorluğunda, CMC, Global Bilgi, Efes Pilsen, Finansbank, Jabra, Siemens, Yapı Kredi Bankası ve callcenteragentcv.com'un katkılarıyla gerçekleştirilen II. Geleneksel Çağrı Merkezi Şenlikleri'ne gösterdiğiniz yoğun ilgi için teşekkür ederiz. |
|
Alternatif Dağıtım Kanalları Grup Müdürü olarak görev yapmakta olduğum Oyak Bank 7 Temmuz 2008 tarihinde isim değişikliğine giderek artık ING Bank olarak Türk bankacılık sektöründe hizmet vermeye başladı. Bunu fırsat bilerek sizlere ING Bank hakkında kısaca bilgi vermek istiyorum. ING Group Hollanda kaynaklı bir finansal kurum olup Fortune 500 listesine göre dünyada en büyük 7. şirket durumunda bulunuyor. Tüm dünyada bankacılık ve sigortacılık konusunda hizmet veriyor. Dünyanın en büyük direkt bankası olan ING Direct ise 9 gelişmiş ülkede operasyon yürütüyor. |
Bankamızın ING tarafından satın alındığı Aralık 2007'den bu yana pek çok konuda ING'nin diğer ülkelerindeki uygulamalarını inceliyor ve uzmanları ile biraraya geliyoruz. Bu görüşmelerde son derece somut olarak görüyoruz ki, bankamızda ve ülkemizde, gerek telefon bankacılığı gerekse internet bankacılığı uygulamaları konusunda diğer ülkelerden hiç geri kalır yanımız yok, hatta birçok konuda onlardan çok daha ileri uygulamalar geliştirmiş durumdayız. Bize uygulamalarını göstermek için gelen uzmanlar bizden bir çok yenilik öğrenerek ülkelerine dönüyorlar. Bu hepimiz için bir övünç kaynağı olmalıdır. Bunun ülkemizdeki en somut uygulamalarından birisini, geçtiğimiz günlerde IMI Conferences tarafından düzenlenen bir organizasyon ile Global Bilgi ve Finansbank'ın davetlisi olarak Erzurum'a giderek yaşadık. Seyahatimizin amacı Global Bilgi ve Finansbank tarafından Erzurum'da kurulmuş olan çağrı ve operasyon merkezlerini ziyaret ederek yetkililerden bilgi almak idi. Aslında İstanbul dışında çağrı merkezi kurma fikrine uzak değilim. Erzurum'a daha önce de bir ziyaret yapıp bazı bilgiler almıştım. Ayrıca biz de bir süredir ING Bank olarak Kahramanmaraş ilimizde bir çağrı ve operasyon merkezi kurma çalışmalarını yürütüyoruz. Böyle bir yatırımın hem kurum açısından hem de yatırımın yapılacağı il açısından ne anlam ifade ettiği üzerinde detaylı çalışmalar yaptık. Bu tarz yatırımların yerel halkın sosyal yaşamına ve ekonomisine olan katkısının, kurumlarımız açısından ortaya koydukları katma değerden çok daha fazla olduğunu bilmekle birlikte, bu ziyaretimizde İstanbul (ve hatta diğer birkaç büyük il) dışında kurulacak bir çağrı merkezinin sağlayacağı istihdam olanaklarının o ilin yerel halkı için ne büyük bir anlam ifade ettiğini somut örnekleri görerek anlama şansı elde ettim. Aldığım bilgilere göre Global Bilgi daha bir kaç senelik bir operasyon olmasına rağmen Erzurum'da kendisine en yakın kuruluşun 2 mislinden fazla kişiye istihdam sağlıyor. Daha çok yeni sayılabilecek Finansbank kısa bir süre içinde ikincilik koltuğuna oturur. Konuştuğumuz yerel halk ve esnaftan daima bu kuruluşlarda çalışan bir tanıdıkları olduğu ve ne kadar memnun olduklarına dair bilgiler aldık. Bu çağrı merkezleri açıldıktan sonra Erzurum'un sosyal hayatında olumlu yönde değişiklikler olduğu, toplumun daha açık olmaya başladığı, eskiden kaçınılan bir çok davranışın artık son derece normal bulunduğunu öğrendik. Şehrin idari ve siyasi ileri gelenlerinin şehirleri için nasıl canla başla çalıştıklarına şahit olduk. Edindiğim tüm bu bilgiler ING Bank olarak bizim de Kahramanmaraş'daki yaklaşık 12 bin m2 kapalı alanlı, çağrı ve operasyon merkezlerini içinde barındıracak, 1.000 kişiye doğrudan istihdam olanağı sağlayacak olan yatırımımızın ne kadar doğru bir karar olduğu fikrini perçinledi. 2 Sene içinde hizmete girecek olan ve hem Kahramanmaraş ilimiz hem de ülkemiz için bir cazibe merkezi olarak planladığımız bu yatırımımızın hizmete girdiği dönemde sizlerin de benim bugün Erzurum'da hissettiğim duyguları paylaşacağınızı ümit ediyorum. |
|
