16-17 Eylül 2008 tarihlerinde Lütfi Kırdar'da gerçekleştireceğimiz 4. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı'nın bu yılki ana teması, 2015 yılının çağrı merkezinin oluşturulması ve bu çerçevede geleceğin çağrı merkezinin tanımlanması olacak.
Her biri kendi alanında uzman olan 8 farklı konuşmacının yer alacağı konferansın ana tema konuşmacısı, teknoloji, hizmet, satış ve ekonomi alanında en iyiye ulaşmak için yüksek performanslı ekiplere liderlik eden bir iş dönüşümleri yöneticisi ve danışmanı olan Mary Murcott, kurumsal değerlerin yaratılması ve 2015 yılının çağrı merkezine giden yolu anlatacak.
Doğru istihdam olasılığının artırılmasına olanak sağlayacak üç temel trendin anlatılacağı ikinci oturumda ise; web-tabanlı "istihdam" sistemleri ve işe alma süreçlerinde dış kaynak hizmetleri sağlayan Chicago merkezli FurstPerson Inc. Şirketinin kurucusu ve CEO'su olan Jeff Furs'dan, işgücü piyasasında, rakiplerinizin önüne geçerek daha iyi performans gösterecek adayları belirleme ve adayların yeteneklerinin daha iyi değerlendirebilmesine olanak tanıyacak uygulamaların ipuçlarını dinleyeceksiniz.
Çağrı merkezi sektörünün en önemli organizasyonlarından biri olan, 4. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı için Ağustos sonuna kadar devem edecek olan indirimli kayıtlardan yararlanabilirsiniz.
Yılın en iyi çağrı merkezi fotoğraflarını ödüllendireceğimiz "Çağrı Merkezi Fotoğraflarım" yarışması için başvurularınızı 11 Ağustos 2008 tarihine kadar, www.cagrimerkezifotograflarim.com sitesinden fotoğraf yükleyerek yapabilirsiniz.
Saygılarımla;
Meltem Karateke
Ayın Konusu : II. Geleneksel Çağrı Merkezi Şenlikleri
Sektörün önde gelen kuruluşları ikinci kez bir araya getirecek olan Geleneksel Çağrı Merkezi Şenlikleri, Arçelik'in ana sponsorluğunda, CMC, Global Bilgi, Efes Pilsen, Finansbank, Jabra, Siemens, Yapı Kredi Bankası ve callcenteragentcv.com'un katkılarıyla gerçekleştirilen II. Geleneksel Çağrı Merkezi Şenlikleri'ne gösterdiğiniz yoğun ilgi için teşekkür ederiz. |
|
Gün geçtikçe sayısı artan Çağrı Merkezlerinde ve müşterilerin kalbinin attığı bu dinamik yerlerdeki en önemli konulardan biri çalışan sadakati... Müşterilerden gelen her türlü soru ve/veya sorun u cevaplandırabilmek ve maksimumda yardımcı olmak adına özel eğitimlerden geçen bu ekipleri üzerine yatırım yapılan bir sürecin ardından elde tutmak , geliştirmek bu anlamda faaliyet veren dış kaynaklı ya da iç bünyelerinde bulunan çağrı merkezleri adına üzerinde düşünülmesi gereken bir konu.. |
Geçenlerde elime geçen bir yazıda Çağrı Merkezi çalışanlarının tüm gün telefonla çalışmaları, yine tüm gün bir ekranın önünde bulunmaları sebebiyle yaşadıkları stresi, depresyonu kaleme alıyordu...Bununla bağlantılı olarak özel ve sosyal hayatlarında oluşabilecek sorunları, insane ilişkilerinde iş dışına çıktıklarında sabırsızlaştıklarını, sırt ağrıları,gözlerin yorulması, migren baş ağrısı vakalarının arttığını belirtiyordu. Bu kadar karamsar bir tabloyu iyimser hatta işini çok seven Çağrı Merkezi çalışanlarına çevirbeilmeyi DHL de başarmış bir ekip yöneticisi olarak bu vesileyle sizlerle bir kaç uygulamayı paylaşıyor olmak istiyorum.. Kanımca Çağrı Merkezi yöneticilerinin bir pilot gibi Servis Seviyesi, ACD, vs. I takip ederken bir o kadar da Ekip Motivasyonunu kumanda ediyor olması gerekiyor.. Biz bu anlamda geçtiğimiz senenin En İyi Çağrı Merkezi seçilmiş bir ekip olarak pek çok uygulama yaptık , yapmaya devam ediyoruz.. Ekip olarak hep birlikte ortak misyon, vizyon ve altın kuralların üzerinde çalışmaya hem fikir olmamız bizim için aslında ilk çıkış ve bundan sonra yaptığımız ve yapacağımız herşey için referans noktası oldu... Ortalama 1 aylık bir eğitim sürecinden geçip masasının başına oturan her DHL Çağrı Merkezi çalışanı artık üzerinde hem fikir olunan böylesi bir vizyon un parçası olarak MUTLU, ENERJIK bir atmosferin ve ortamın içinde buluyor oldu böylece kendisini.. Sonrasında işe Çağrı Merkezi yöneticileriyle başladık ..Ekibini motive etmesi gereken takım liderlerini, şefleri liderlik ve ekip motivasyonunun önemine inandırmayı öncelikle hedef edinmiş bir o kadar da tüm Call Center trendlerini takip edip ekiplerine katkı sağlayan hale getirmeyi amaçlayan Liderler Klubümüzü kurduk...14 kişiden oluşan Liderler klubümüzle her ay düzenli bir şekilde bir araya gelip hem işimiz gereği rakkamlarımızı yani müşterilerimize sağladığımız hizmetlerin ölçümlenmesini hemde İnsan Kaynağımızı , o ayın iyi performe edenlerini , gelişime açık alanları ve en önemlisi ekibimizden gelen SESİ konuşuyoruz... Diğer taraftan 6 aylık dönemlerde GET TOGETHER toplantıları yaparak tüm ekibin birer birer bu yöneticilerle bir araya gelip kendilerini ifade etmeleri adına ve bizlerin de onları dinleyip genel anlamda gelişimleriyle ilgili bilgilendirdiğimiz, başarılarından ötürü onore ettiğimiz özel seanslar düzenledik.. "Açık ve paylaşımcı olmak" altın kuralını en iyi şekilde uyarlayarak Anons Sistemi kurduk..Ve her Cuma sabahı mikrofon elimizde o haftanın başarı hikayelerini, ilginç olaylarını herkesin önünde paylaşıp, alkışlamayı bir alışkanlık haline getirdik.. Her ay takım liderleri yine bire-bir ekip üyeleriyle bir araya gelip DE-BRIEF ler gerçekleştirerek onların hem işsel performaslarını, hem gelişmesi gereken yanları, hem de tüm yetkinliklerini birlikte konuşabilecekleri ortamları hazırladık... "Çok Çalışıp, Çok Eğleniriz" altın kuralımızın bir parçası olarak senede bir defa kıyafet balosu şeklinde tasarladığımız şirket bünyesindeki kafeteryamızda düzenlediğimiz CS CARNAVAL'ımız yine önemli motivasyon kaynaklarından biri bizler için.. Yine aynı bakış açısının bir parçası ve iyi bir TAKIM olma bilinciyle Outdoor organizasyonlar yapıyor, ekip olarak takım çalışması , kaynaşma, birlikte eğlenme gibi bizim gibi 7/24 hizmet veren bir ekip için stress atma , yorgunluk çıkarma aktiviteleriyle dolduruyoruz aslında.. "Yaratıcılığımızı sürekli kılmak" altın kuralıyla işin içine tüm ekiplerin daha da girebilmesi adına onların tamamen kendi insiyatif ve fikirleriyle oluşturabilecekleri farklı kampanya ve ekip aktivitelerine ortam sağlıyor, fırsatlar veriyoruz... Sizlere örneklerini vermeye çalıştığım aslında tüm bu uygulamalarla GÜLÜMSEYEN ve müşterilerimizi GÜLÜMSETMEYE çalışan başarılarıyla artık hem Türkiyede hem yurt dışına ödüllere koşan ekibimizi hep birlikte KUCAKLIYORUZ...Tipki evlilik gibi iyi günde kötü günde onların yanında oluyoruz... Çok Sevgilerimle |
|
