IMI Conferences olarak ilkini 2005 yılında düzenlediğimiz İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı'na dördüncü kez ev sahipliği yapacak olmanın büyük heyecanını yaşıyoruz. 16-17 Eylül tarihinde Lütfi Kırdar'da gerçekleşecek olan konferansın bu seneki teması "Çağrı Merkezi'nin Yeniden Tanımlanması".
Çağrı Merkezi Sektöründe önemli bir boşluğu doldurduğuna inandığımız, ve sektör için geleneksel bir kimlik kazanan bu özel organizasyonda yer alabilmek için indirimli kayıtlarımız Nisan sonuna kadar devam ediyor.
Bu yıl üçüncüsünü düzenleyeceğimiz, İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreninde, en iyi çağrı merkezlerini ödüllendirme heyecanını birlikte yaşadık. Bu yıldan itibaren, 1. Çağrı Merkezi Fotoğraflarım yarışmasıyla, bu heyecana yeni bir boyut daha kazandırıyoruz.
Bu yıl ilki gerçekleşecek olan "Çağrı Merkezi Fotoğraflarım" yarışmasıyla, çağrı merkezi sektöründe hizmet veren fotoğraf tutkunlarını bir araya getiriyoruz ve "yılın en iyi çağrı merkezi fotoğraflarını" sektörle buluşturuyoruz. Fotoğrafların, çağrı merkezi içerikli olması dışında, hiçbir konu kısıtlamasının bulunmadığı yarışma, tüm çağrı merkezi çalışanlarının katılımına açık.
Fotoğraflarınızı 24 Ocak - 11 Ağustos tarihleri arasında www.cagrimerkezifotograflarim.com adresinden yükleyerek, sektörün bu özel gecesinde, çağrı merkezinizi temsil edebilir ve muhteşem ödüllerden birini kazanma şansına sahip olabilirsiniz.
Siz de çağrı merkeziniz içinde geçen yaşamı bizim için görüntüleyin ve bu heyecana ortak olun...
Saygılarımla;
Meltem Karateke
|
Çağrı Merkezi Sektöründe "Değişmeyen tek şey değişimin kendisi" Heraklietos'unda söylediği gibi "Değişmeyen tek şey değişimin kendisidir". Teknoloji devrimi ile hız kazanan değişim süreci birçok sektörü etkilediği gibi Çağrı Merkezi sektörünü de etkisi altına alarak büyük bir gelişme sağlamış ve sağlamaya da devam etmektedir. |
1970'li yıllarda sadece telefona cevap verme anlayışı ile yapılan çağrı merkezi hizmet şekli, müşterileri beklentilerindeki değişiklikler nedeni ile yerini telefonun bir adım öncesi ve sonrasınıda kapsayacak şekilde, takibini ve operasyon yönetimini gerektiren bir sürece bırakıyor. Operasyonel esneklik taşıyan çağrı merkezleri, değişen ve farklılaşan müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda rakiplerine oranla sektörde bir adım öne geçerek ayrıcalığını ortaya koymuş oluyor. Böylece rekabet unsuru, çağrı merkezleri arasında Operasyonellik kavramının önem kazanmasını sağlıyor. Neredeyse anahtar teslim iş mantığıyla yürütülen operasyon sürecini, örnek bir iki çalışmaya ile şöyle özetleyebiliriz ; İşin başlangıcı müşterimizin hedef kitlesindeki müşterilere telefon ile ulaşıp, onlardan, istenilen gerekli bilgilerin alınıp, doldurulması gereken evrakların doldurulup, müşteri yerine saha elemanları ile müşterilerin ayağına kadar gidip, ıslak imza ile gerekli resmi evrakları müşteriden alıp merkeze teslim etmesiyle operasyon süreci tamamlanmış oluyor. Böylece çağrı merkezinde başlayan hizmet sahada müşterinin bulunduğu yere giderek, tüm iş süreci tamamlanıp bitirilmiş oluyor. Böylece müşterimiz işine odaklanırken operasyonun zaman ve diğer maliyetleri çağrı merkezi tarafından yürütülüyor. Buna farklı bir örnekte; bir müşterimizin satışlarını arttırmak için kampanya yapacağını varsayalım. Bu kampanyayı reklam ajansı ile planlayıp duyurduktan sonraki tüm işlemin Operasyonel çağrı merkesi tarafından yapılmasıdır. Yani kampanya başvurularının telefon, sms veya web aracılığı ile alınması, verilecek hediyelerin eğer istenirse, müşteri adına satın alınmasından, lojistiğinin sağlanması ve kazananlara duyurulması ve teslimine kadar olan tüm işlem operasyonun parçası olarak yapılmaktadır. Çağrı merkezlerine yansıyan bu farklılaşma istihdam edilecek personeli sayısınıda artırmaktadır. Önceleri sadece bina içerisinde telefon başında oturup, çağrı yanıtlayan çalışanlar olarak algılanan müşteri temsilcilerine ilave operasyon hareketliliği sonucu, birbirinden farklı görev ve pozisyonda yer alan yeni personellerde görmekteyiz. Klasik çağrı merkezinden, operasyonel çağrı merkezine geçiş sürecinin, önümüzdeki dönemde çok daha hızlanarak sektörümüzü nasıl etkileyeceğini hep beraber göreceğiz. |
|
