Değerli katkılarınızla; çağrı merkezi sektörü adına bir kilometre taşı niteliğini taşıdığına inandığımız bir yılı daha geride bıraktık..
2007 yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz projeler sonrası sizlerden aldığımız olumlu geri dönüşler, 2008 yılında yapmayı planladığımız etkinlikler için bizleri daha da cesaretlendirdi. Sizlerden aldığımız güçle ve değerli katkılarınızla, çağrı merkezi sektörünün gelişimine katkı sağlamaya yönelik etkinliklerimize 2008 yılında da büyük bir heyecanla devam edeceğiz.
4. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı 16-17 Eylül tarihinde Lütfi Kırdar'da gerçekleşecek, bu senenin teması "Çağrı Merkezi'nin Yeniden Tanımlanması".
Çağrı Merkezi Ödülleri, yenilenmiş kriterleriyle En Başarılı çağrı merkezlerini seçmeye devam edecek. Müracaatlarınızı 7 Ocak'tan itibaren yapabilirsiniz.
Türkiye Çağrı Merkezi Kataloğu 2008-2009©, sizlerin de katkısı sonucu güncellenen ve geliştirilen içeriği ile tekrar yayınlanacak;
Geleneksel Çağrı Merkezi Şenlikleri'nin ikincisi 29 Haziran, pazar günü süprizlerle gerçekleşecek.
2008 yılında ilkini gerçekleştireceğimiz Turkey Executive Call Center Meetings toplantısı 29 Mart - 1 Nisan 2008 tarihleri arasında, Dubai'de gerçekleşecek. Sizler için titizlikle planladığımız bu program çerçevesinde katılımcılar, dünyanın en önemli çağrı merkezlerinden Etisalat ve Dubai Outsource Zone'u gezme ayrıcalığını yaşayacaklar. Aynı zamanda bu etkinlik çağrı merkezi sektörünün önde gelen temsilcilerine dünyadaki yenilikleri takip etme ve sektöre yönelik tecrübe paylaşımı imkanı sağlayacak.
Gösterdiğiniz yakın ilgiye bir kez daha teşekür eder, beraberce geçireceğimiz nice mutlu, sağlıklı ve başarılı yıllar dilerim.
Saygılarımla,
Meltem Karateke
Başkan, IMI Conferences
Ayın Konusu :
Beraberce Nice Mutlu Senelere...
2008 |
|
Türkiye'de 12 sektöre ait 300'ü aşkın çağrı merkezinde 30 bin müşteri temsilcisinin çalıştığını tahmin ediyoruz. Bu rakamlar, özellikle son 5 yıl içinde telekom ve finans sektörlerinin liderliğinde gerçekleşen büyümeye işaret ediyor. 2010 yılına kadar %10-12'lik bir büyüme daha bekleniyor. Her ne kadar Türk şirketleri dünyanın saygın firmaları arasına girmeyi başarsalar da, global arenaya kıyasla kat edecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. Örneğin, bugün ABD'de her 100 kişiye 1 seat düşerken, ülkemizde bu oran 2500'e 1; İngiltere 867.000 kişiye istihdam sağlanırken Türkiye'de bu rakam yaklaşık 30.000 dir. Kısa bir süre içinde, ülkemizde benzer rakamlara ulaşılmaması için hiçbir sebep yok... |
Bir yandan, Türkiye'de ekonominin büyümesi, global marka yatırımlarının hızlanması, şirketler ve markalar arasındaki rekabetin yoğunlaşması, müşteri hizmetlerine ve müşteri memnuniyetine verilen önemi doğal olarak artırıyor. Artık müşteri şikayetlerine cevap veren çağrı merkezleri değil, markaların müşterilerine dokunmasını sağlayan müşteri ilişkileri yönetim merkezleri konumundayız. Müşteri deneyimini takip ediyor, ölçümlüyor ve segmente ihtiyaçlar doğrultusunda geliştiriyoruz. Ses teknolojilerinin daha yoğun kullanılacağı, entegre satış ve hizmet yönetiminin gerçekleştireleceği, analitik CRM'in öne çıkacağı günlere hazırlanıyoruz. Diğer yandan, Türkiye'de makro ekonomik dengelerdeki olumlu gelişmelere rağmen istihdam sorunu devam ediyor. Teknoloji ve insanın yarattığı ortak değer üzerine kurulu sektörümüz, işsizlik oranı ve genç nüfusun yüksek olduğu ülkemizde bu soruna birebir cevap verebilecek konumda. Başka bir deyişle, sektörmüzdeki büyümenin ülkemizde istihdam yaratma misyonu var. 2008'in ilk günlerini karşılamaya hazırlanırken, bundan tam 1.5 yıl önce başlayan ve 2007'nin son günlerinde tekrar hareketlenen dış kaynaklı çağrı merkezleri platformunda öne çıkan, ortak başlıklara dikkat çekmek istiyorum; Yurt içinde sektörün bilinirliğini arttırırmak, Bu temennilerimizi birlikte gerçekleştireceğimiz, başarılı bir yeni yıl diliyorum hepimize... |
|
