“En Yetenekli Çağrı Merkezi” İçin Başvurular 8 Mayıs’ta Sona eriyor.

Sektörün en renkli organizasyonlarından biri olan “En Yetenekli Çağrı Merkezi Yarışması” için geri sayım başladı. 23 Mayısta, TIM Maslak Show Center’da düzenlenecek olan ön eleme heyecanı öncesinde, hazırlıklar tüm hızıyla devam ediyor. Sizler de yılın en yetenekli çağrı merkezi olduğunuza inanıyor ve bu renkli organizasyonda yer almak istiyorsanız en geç 8 Mayıs’a kadar başvurularınızı yapabilirsiniz. Yarışmaya katılarak, Çağrı merkezi konferansı ve Çağrı merkezi Ödül töreninin açılış sahnesinde yer alma deneyiminin yanı sıra, sizler için hazırlanmış ödüllerin sahibi olma fırsatını yakalayın. Tüm genç yetenekleri bekliyoruz...

IV. İstanbul Call Center Awards® İçin
Son Başvuru Tarihi 29 Mayıs

Her yıl artan bir ilgiyle devam eden "İstanbul Call Center Awards®"u bu yıl dördücü kez gerçekleştirmeye hazırlanıyoruz. 11 farklı kategoride ödüllerin sahiplerini bulacağı bu özel organizasyon için adaylık süreci 29 Mayıs 2009 saat 17:00'de sona eriyor.

Sektörün en prestijli organizasyonlarında biri olan Çağrı Merkezi Ödüllerinde yer almanın gurunu yaşamak ve bu eşsiz deneyime ortak olmak için, belirlediğiniz kategorilerde adaylık başvurularınızı yapabilirsiniz.

2009–2010 Türkiye Çağrı Merkezi Kataloğu©'nda Yerinizi Alın.

Sizler de yılın en yetenekli çağrı merkezi olduğunuza inanıyor ve bu renkli 2006 yılında bir ilki gerçekleştirdiğimiz ve içeriği her geçen yıl daha da zenginleşen,
Türkiye Çağrı Merkezi Kataloğu©’nu dördüncü kez sizlerle buluşturmak için hazırlıklara başladık.

Türkiye’de faaliyet gösteren çağrı merkezleri ve tedarikçi firmalara yönelik detayları içerek bu katalog, her yıl olduğu gibi; Tüm çağrı merkezi sektörü yöneticilerine, üniversitelere, ticaret ve sanayi odalarına, çağrı merkezi ile ilgili eğitim kurumlarına, basına ve Türkiye'deki yabancı ülke elçiliklerine gönderilecek

• Çağrı Merkezi (Bankalar, Sigorta, Finans Kurumları, Üretim, Telekomünikasyon, bilgi Teknolojikleri, Ulaşım, Sağlık vb. )
• Dış Kaynak Servis Sağlayıcısı
• Teknoloji Tedarikçisi
• Alt Yapı ve Sistem Entegratörü
• Eğitim İnsan Kaynakları veya Danışmanlık

alanlarında hizmet veriyorsanız, sektör için önemli bir referans kaynağı olduğunu düşündüğümüz bu çalışmada firma bilgilerinizi ücretsiz yer alması için tıklayınız.

Ayın Konuğu: Tunç Taşman
Cisco Systems Türkiye, Genel Müdür Yardımcısı

Çağrı Merkezlerinde IP Tabanlı Tümleşik İletişim Zamanı

Hiç şüphesiz ki günümüz rekabet ortamında, şirketler müşterileri ile olan ilişkilerini korumak ve geliştirmek için kullanmakta oldukları kanalları etkinleştirmek ve hatta çeşitlendirmek durumundalar. Bu rekabet ortamında şirketlerin kendilerine sorması gereken sorular şunlar: Müşterilerin değişen demografileri doğrultusunda teknoloji kullanımı ve adaptasyonu günlük hayatlarını nasıl değiştirdi.? Bu teknolojilerden faydalanarak nasıl iletişim kuruyorlar?

Bu soruları kendi kendimize sorduğumuzda da etkileşimde olduğumuz muhataplarımız ile sadece klasik yöntemlerin dışında bambaşka yöntemlerle iletişim halinde olduğumuzu farkederiz. Bunun iş hayatına doğal bir yansıması olarak, günümüzde müşterilerimiz tercih ettikleri yöntemle bize ulaşabilmenin esnekliğini ve özgürlüğünü talep etmektedirler. Sonuçta bu da geleneksel bir çağrı merkezi anlayışının kendine yer bulamayacağı bir iş ortamı demek aslında. Peki müşterilerin her yerden ve çok farklı şekillerde ulaşabileceği ve tüm iletişimin tek bir yerden yönetimine imkan sağlayacak tümleşik bir platform, bir mecra mümkün olabilir mi?

Her iletişim kanalının aynı dilden konuştuğu bir ortam yaratılırsa cevap evet. Hiç kuşkusuz ki yaşadığımız internet çağında bu ortak dilin, protokolun adı IP. Klasik ses platformlarında, görüntülü iletişim, web tabanli karşıklı etkileşim, yazılı mesaj, e-posta ve mobil iletişim gibi yeni kanalları entegre etmek çok zor hatta imkansızken, tüm iletişimin IP ağında buluştuğu ve bu ağın tüm uygulamaların oturduğu bir platform olduğu durumunda ise kurulumu ve yönetimi kolay bir çözüm mümkün hale gelmektedir.

Peki IP tabanlı bir İletişim Merkezinin işimize faydaları neler olacaktır?

Herşeyden once lokasyon bağımsızlığı sağlar. Artık çağrı karşılayan kişilerin fiziksel olarak nerede oturduğunun bir önemi kalmaksızın, iletişim ağı üzerinden müşterilerine aynı hizmeti verebildiği bir ortam yaratılmış olur. Fiziksel lokasyonun eskisi kadar önemli olmadığı bir ortam ise insan kaynakları yönetiminde esneklik ve maliyet avantajı yaratır. Çağrı merkezinizin dönemsel büyüme ihtiyaçlarını yönetmek daha ucuz ve kolay olur.

Bir başka faydası ise tek bir ağ altyapısı kurulumu ve bakımı söz konusu olmasıdır. Operasyonel maliyetlerin azaltmanın daha da kritik hale geldiği şu günlerde, tüm kurumun açık standartlı IP iletişim altyapısını kullanması kurulum ve bakım giderlerini düşürürken, IP uyumlu her yeni uygulamayı bir üreticiye bağlı kalmaksızın kolayca sisteminize entegre etmenizi sağlar.

Ve son olarak IP tabanlı çağrı merkezinize, görüntülü çağrı, yazılı mesaj (chat), e-posta gibi yeni iletişim kanalları ekleyebilirsiniz. Ustelik bu iletişimi sadece çağrı merkezinizle sınırlandırmayarak kurumunuzun en uç noktasına kadar çağrı yönetim kurallarınızdan vazgeçmeden kolayca uzatabilirsiniz. Müşterilerinizi daha size ulaştığı ilk anda ve hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın doğru kaynağa yönlendirerek, en kısa sürede en doğru hizmeti sunabilirsiniz.

Günümüz iş dünyasının rekabet koşullarında, firmalar müşteri ilişki yönetiminin geldiği noktayı farkında olmaya başlayarak, tüm müşteri etkileşimlerini; merkezi kurallarla yönetilen genel bir altyapıya çevirerek, maliyetleri düşürürken daha kişiselleştirilmiş bir ilişki ve müşteri memnuniyeti artışı hedeflerini IP tabanlı çözümlerle gidermeye çalışmaktalar.