Gelecekte pazarlama stratejilerinin en önemli unsuru haline gelecek olan sosyal ağları kullanarak, kurumunuz için yeni fırsatlar yaratabilir, pazarlama mesajınızı paylaşmak ve etkili bir iletişim kurmak için verimli ortamlar sağlayabilirsiniz. Sosyal Pazarlamanın tüm detayları 11 Mart 2009’da I’m on Linkedln –Now What??? ve I’m on Facebook – Now What??? adlı kitapların yazarı, JibberJobber.com’un CEO’su Jason Alba’nın katımıyla Swissotel’de gerçekleşecek olan Social Networking For Marketers workshopında ele alınacak.

Çağrı Merkezleri arasındaki rekabet heyecanını çalışanlar düzeyinde yaşatacak olan En Yetenekli Çağrı Merkezi yarışmasının ilkini sektördeki genç yeteneklerin katılımıyla başlatıyoruz.

Adayların; şarkı, enstrüman, tiyatro /stand-up gösterisi, şiir, sihirbazlık veya dans gösterileri gibi görsel yeteneklerini sergileyebilecekleri yarışmanın ön elemesi 23 Mayıs Cumartesi günü TİM Maslak Show Center’da yapılacak.

En Yetenekli Çağrı Merkezi olduğunuzu düşünüyorsanız sizleri de bu heyecana ortak olmaya davet ediyoruz.

2009 Call Center Awards Heyecanı Başlıyor!

Son 3 yılda sektöre damgasını vuran Çağrı Merkezi Ödüllerini, dördüncü kez gerçekleştirmeye hazırlanıyoruz.

Başarılı uygulamalarıyla çağrı merkezi sektörün gelişimine katkıda bulunan kişi ve kuruluşların taçlandırıldığı ilk ve tek organizasyon olma özelliği taşıyan ve 11 kategoride ödüllerin sahiplerini bulacağı IV. İstanbul Çağrı Merkezi Ödüllerine aday olarak bu coşku ve heyecana siz de ortak olun.

Ayın Konuğu: Sıtkı Coşkun
Türkiye İş Bankası A.Ş. Çağrı Merkezi Bölüm Müdürü

Çağrı Merkezlerinde Performans ve
İnsan Kaynakları Yönetimi

Bu başlığı okuyunca ortalama görüşme süresi, karşılanan çağrı oranı gibi Çağrı Merkezlerinin vazgeçilmez temel performans göstergeleri ile etkin İnsan Kaynakları Yönetimi arasındaki ilişkiyi bir takım istatistiksel raporları arkama alarak, bilimsel bir biçimde açıklayacağımı düşündünüz değil mi?

Aslında tam olarak yapmak istediğim, Çağrı Merkezleri gibi birçok genç arkadaşımı bünyesinde barındıran bir sektörde, geleneksel yönetim anlayışının ne ölçüye kadar işe yarayıp yaramadığını sorgulamak ve bana bu yazı için ayrılan bölümün elverdiği ölçüde doğru yönetim anlayışını beraber keşfetmektir.

Yönetim ve yönetici nedir? Yönetim; bireylerin gereksinimlerinin gruplar halinde yapılan faaliyetler yoluyla karşılanması için yapılan her türlü planlama, programlama, koordine etme, organize etme, yürütme, kontrol etme gibi aktivitelerin bütünüdür. Bu işleri yapan kişilere de doğal olarak yönetici denir.

Yöneticilik sağduyuya ve sevgiye dayalı bir sanat mıdır? Bir insanın çalışmak yoluyla elde edebileceği birtakım yetenek ve becerilere bağlı bir iş midir? Bir bilim dalı mıdır? Elbette bir yöneticide bulunması gereken bazı olmazsa olmazlar -hani bilgisayar dilinde nasıl diyorlar varsayılan (default ) ayarlar- vardır. Liderlik, denetim, karar alma ve problem çözme yetenekleri, güven telkin etme vb. Fakat günümüzde bunlar tek başına yetmez, hele çağrı merkezleri için hiç yeterli değildir. Çağrı Merkezi yöneticisi, aynı zamanda iyi bir pedagog, iyi bir psikolog ve de iyi bir sosyolog olmak zorundadır. Davranış bilimleri ve NLP tekniklerini işinin bir parçası olarak görmeli, yazılı ve sözlü iletişim konusunda kendisine sürekli yatırım yapmalıdır. Duygusal zekası, teknik zekasından daha fazla olmalı, dinlemesini iyi bilmeli birlikte çalıştığı elemanları sevmelidir. Çağrı Merkezi yöneticisi sevgiyle donanmalıdır.

Seversek önemseriz, sevilirsek, önemseniriz. Biz yöneticiler için son derece önemli olan performans gösterge rakamları onlar tarafından da önemli hale gelir ve yakalamak için sizden daha çok çaba gösterirler.